无锡胃肠医院始终坚持“以科技为先导、以专家为主体、以专科为特色、以病人为中心”的指导方针，遵循“服务大众，健康大众”的服务宗旨。坚持“以专业树特色，以质量树信誉、诚信树品牌”的现代化医院经营理念，以文明的语言、精湛的医技、真诚的服务、精心的呵护，为患者提供高效的医疗保障和优质的人性化服务。为了使服务更上一个层次，通过自查，疏理出医疗服务中不足的地方，科室主任逐一研究，认真加以解决。对患者提出的不同内容逐一改善，如：言语温柔一点、做事勤快一点、技术熟练一点、理由少说一点、走路轻一点、有钱和没钱一样，坚决做到只要有人提合理的建议就立即整改。 不仅如此，为方便群众就医，该科室还将措施细之又细：实行“无假日门诊”、一年365天对外应诊；门诊部免费提供轮椅、平车、开水等温馨服务；保证患者挂号、交费、取药排队不发生拥挤，在一定时间内完成各项工作。