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陈维亚:保护糖尿病患者权益 医院管理很重要

2016-04-10 15:43:4139健康网
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核心提示:时值3·15消费者权益保障日,瑞京糖尿病医院举办了“和谐·诚信 一起改变糖尿病”3·15大型主题活动,倡导全社会共同对糖尿病患者的权益进行保护。

陈维亚 糖尿病科主任医师
查看名医介绍收起名医介绍北京瑞京糖尿病医院
名医介绍:糖尿病肾病学组学科带头人,从医四十五年,特别擅长中西医结合强化治疗糖尿病以及各种并发症。尤其擅长治疗糖尿病肾病、糖尿病神经病变、糖尿病足病及各类糖尿病 症状的中西医结合辨证治疗。陈主任医德高尚,研学多著,公开发表*级论文30多篇,获部级科技成果进步二等奖两项、市科技进步一等奖五项、二等奖三项。

  时值“3·15”消费者权益保障日,北京瑞京糖尿病医院与多家媒体联合举办了“和谐·诚信 一起改变糖尿病”3·15大型主题活动。借此机会我们有幸就“糖尿病患者权益保障”的问题采访到北京瑞京糖尿病医院强化治疗中心的陈维亚主任。

  39健康网:贵院一直在强调维护糖尿病患者的合法权益,同时也在用实际行动帮助糖尿病患者改变他们的生活,那么是否能具体解释一下,糖尿病患者的权益包括什么呢?

  陈教授:在维护糖尿病患者的权益方面,北京瑞京糖尿病医院作为一所新型的糖尿病专科医院,她的价值观就在于一切从病人利益出发,高质量的为病人服务。为此,我们倡导在瑞京糖尿病医院全体医护人员中开展“五心、两化“教育,要求我们的医护人员“钻研技术精心、治疗病人细心、对本职工作专心、对病人充满爱心、服务热心”,对病人在治疗上“个性化和人性化”,真正维护糖尿病人的利益,把瑞京糖尿病医院办成“糖尿病病友之家”。

  从患者的角度考虑,我们首先需要强调的是人性化服务,简单一句话,对于病人,做到“住院是亲人,出院是朋友”。第二,在医疗治疗方面。遵守医师职业道德,可做可不做的检查就不做,可开可不开的药就不开。第三,我们医院现在采用“点评处方制”,要求对症下药。医生要辨病辨证相结合,治疗要量化。拿糖尿病来说,空腹血糖的量化就是在6以内达标,在7以上就不达标。第四,用药上不开大处方,不符合实际情况的不去做。第五,我们医院施行上岗前教育,这也是维权的一个体现。

  从糖尿病角度来说,这是掀起第二次糖尿病的大革命,把治疗精细化、个体化、专业化。过去量化标准不一样,方向不一样,现在因为个体化差异,施行专业化的治疗是一个必要的方向。这个对于糖尿病来说,尤其重要。比如这个病人是个2型糖尿病,胰岛功能不行了,这个时候我们必须要补充胰岛素,否则就会造成胰岛功能的衰竭。这样的治疗不浪费病人的钱,而且疗效也好。回扣这个问题在我们医院也是不存在的,因为我们医院把关很严,医生不能跟医药代表接触。而且我们进药要通过3道手续,首先临床大夫提出需要某种药,然后通过药事委员会讨论,递交科主任再通过院长签字。这样的管理很好的保证了患者的权益。我走了很多医院,觉得瑞京医院这点做的很好。

  而且作为我的病区里的大夫,必须具有十个字的准备:“激励,竞争,责任,创新,奉献”。这是竞争时代,不是计划市场,在我这里,你必须要有竞争意识,要学会感恩,要学会快乐,还要学会奉献,否则,你干不成。现在,非赢利医院缺乏的就是竞争意识。你只有劳动了,才能有收获,你想得到病人的认可,就得让病人有“温馨,信任,方便,环境美”的感觉,现在人消费观念不一样了,认识观念不一样,要求也高了,而且医院也很多,没有理由病人一定要在某个医院看病。现在没有铁饭碗,赢利医院靠什么?靠的就是条件好,服务好,特殊的治疗方法,这样才能吸引病人。以前把患者当患者,现在把患者当客人。

  39健康网:那你们医院是如何管理,怎么样给病友提供一个比较完善的管理系统的?

  陈教授:我这里现在有一个流程,在一病区试施行,整个流程是这样:患者进门,门诊护士接诊:您好(递上一杯热水),VIP病房送一束鲜花和一块印有我们医院外观的手帕,一张病区的简介,一张主管医生的名片,一张护士长名片。然后护士领病人入病房,简单对医院布置进行介绍,然后马上量血压、脉搏呼吸等,测完后稍休息一下,主管大夫前来询问病史、查体等,做初步的诊断。比如说这个病人是2型糖尿病,需要注射胰岛素治疗,这个时候大夫要给糖尿病人做治疗宣教,比如说你怎么用,什么时候用,宣教完了以后护士接诊,接诊内容是 据医生的诊断做饮食运动的宣教。最后营养师 据病人病情做一个具体的规划,制定出碳水化合物、脂肪等的比例。这么一套流程下来,病人对自己的了解就更加深入,而且心情舒畅,这就是人性化。

  39健康网:那有没有针对糖尿病患者的专业性的服务呢?

  陈教授:专业性的服务就是我们所提到的三次宣教:医生、护士、营养师的三次宣教。糖尿病教育中提出的五架马车:教育是先导,饮食是基础,运动是手段,检测是方法,治疗是 本,现在临床依然以它为原则,而且各个医院都在用,只是我们专科医院用的方式不一样。

  39健康网:在您就医的过程中是否遇到过糖尿病患者维权的问题?

  陈教授:比较多的情况就是开药和检查的时候,可开可不开的药品,可查可不查的检查项目,让病人去吃,让病人去查,但是在我们医院,这种事情就没有出现过,因为管理方式的不同,这种情况在其他医院就可能比较多一些。当然,也不可避免有一些患者在糖尿病治疗时,期望快速见效、痊愈的愿望迫切,引起的不必要纷争。我们也会在糖尿病知识宣教的时候给予充分的解释。

  39健康网:对于医生的处方,因为知识范围有限,我们大多数人只能采取信任的态度。那么作为一个糖尿病患者,究竟该如何维权呢?

  陈教授:现在由于瑞京糖尿病医院大讲堂的宣传教育,很多患者久病成良医,对于医生的治疗也有了大概的了解,多参加这些活动,能够一定程度上增加患者自我保护的意识及知识,同时我们医院的新型的管理模式,也保证了在本院就诊的患者的权益能够得到良好的保护,管理模式是很重要的。

  39健康网:那么糖尿病人平时该如何注意呢?医院又采取了什么方式帮助他们呢?

  陈教授:我们对于每个入院的糖尿病人,都进行了多方面的宣教,包括营养、护理等等各个方面,在患者出院时还附赠一本护理手册以及他住院时候的治疗过程、用药的方式方法等等,患者出院以后也能够及时与医院进行沟通联系,我们对患者进行的基本上是终身服务了。

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